来源：器械之家

受人口老龄化、疾病慢病化等诸多因素的影响，医疗设备迎来了自己的黄金发展时期。

据相关研究机构统计，全球医疗器械市场规模在年已突破亿美元，并预计年全球医疗器械市场规模或将超过亿美元。

不断扩容的医疗器械市场催生了一个庞大的售后服务市场。

一方面，大型医疗设备的宕机会给医疗机构造成巨额经济损失，宕机期间的损失甚至可以超过维修费用；另一方面，医疗设备关系国计民生，如果无法及时修复，还可能会耽搁患者的病情检查。因此，做好医疗设备的售后医院的重要刚需。

但相较于医疗设备日新月异的发展，售后服务的品质却未能与之相匹配，国内的医疗设备售后维修一直是一个棘手的难题。

医院医疗设备维修有三大途径，医院设备科来维修，医院“自带干粮”，维修效果严重受制于有限的技术、配件、和人员效益；二是由原厂企业来维修，三是由第三方维修机构来维修。

但标准化的维修流程往往掌握在原厂工程师手中，第三方机构的维修人员即使技术过关也无法保证维修成果的可靠性，一旦操作失误极有可能大大折损设备的使用寿命，考虑到医疗设备动辄几十上百万的价格，损失也是难以估量。

在这种情况下，具备发展眼光的医疗设备厂商应该意识到，过硬的售后服务十分稀缺，是企业增加产品附加价值，强化客户粘性，提升品牌形象的有力抓手。

实际上在数字化工具的辅助下，售后服务早已不是一块难啃的骨头，优质的售后服务数字平台不仅能够节省企业的运营成本，还能收获成倍的效益，早已在家电、汽车等领域得到了成熟应用，成为了无数大品牌的标配，比如：博世西门子、追觅、欧派、徐工、宇通等等。

而这些行业龙头背后，都有一个共同的售后平台，那就是国内领先的售后服务数字化平台——瑞云服务云。

那么，这一售后平台能够解决医疗设备复杂的售后维修难题吗？

近日，器械之家专访了瑞云服务云创始人CEO汪忠田，详细介绍了数字化工具如何帮助医疗设备企业补足售后短板，创造全新增长曲线的应用案例。

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云上平台，让售后服务更“轻盈”

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。其团队具备十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，与众多行业龙头企业建立了深入合作，覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业。

瑞云服务云部分客户

在医疗设备领域，国内老牌影像设备公司普爱医疗、全球女性诊断器械巨头豪洛捷、IVD行业的龙头科华生物等都是瑞云服务云的客户。

据汪忠田介绍，近两年医疗设备迎来了飞速发展的时期，且对售后服务的要求很高，因此一开始就吸引了团队的

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