《安安访谈录》是界面财联社执行总裁徐安安出品的一档深度访谈类栏目。从投资角度对话位行业领军人物，覆盖传媒创新、VC/PE、信息服务、金融科技、交易体系、战略新兴等方向。

科创板日报《连线创始人》是由《安安访谈录》出品的针对创新创业型未上市企业创始人的访谈栏目，以企业创始人/CEO的访谈为一手信源，让成长中的创业公司走入公众和市场视野，并发掘最新技术和产业趋势。

本期访谈人物：

小i集团创始人、董事长兼CEO袁辉

“人工智能的价值不只是在于造变形金刚。”

▍个人介绍

小i集团创始人、董事长兼CEO；中华全国青年联合会委员；人工智能产业创新联盟副理事长；上海人工智能发展联盟副理事长；上海市机器人行业协会副会长。

▍第一标签

中国认知智能及元宇宙领域领军人物

▍企业简介

小i机器人是中国最早拥有自主研发，自有知识产权的虚拟聊天机器人技术开创者，也是最早将AI认知智能技术运用于客服领域的领军企业，在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位，终端客户逾8亿。小i机器人被Gartnr称为“会话式AI企业代表”享誉全球；主导了全球第一个AI情感计算的国际标准，拥有授权专利及软著数量位居行业前茅。年，小i机器人发布进军元宇宙战略，坚持以认知智能为基本点，不断创新，多元化渗透，布局高潜力行业及国际市场，支持未来业绩持续增长。

创业是条不归路，一旦踏上，就无法停下。

在近20年的创业路上，袁辉与小i机器人一起经历了人工智能的起起伏伏，也熬过了创业的九死一生。

作为一名行业老兵，袁辉对人工智能有独到的理解，也看好元宇宙对中国创业者所带来的崭新机遇。

“我曾说过，并不需要allin元宇宙，我们alwaysin元宇宙。”袁辉在采访中提到，“一个蓬勃兴起的元宇宙时代已经展开了，我们现在所有的事情要么是产业元宇宙，要么是消费元宇宙。每个人、每个产业、每个行业，如何与元宇宙进行赋能，推动世界朝向更美好的方向发展。”

以”全球AI产业化赋能者“作为企业使命，袁辉一手缔造的“小i机器人”是最早人工智能入局者之一。

离开微软创业的20年多来，袁辉与他的小i机器人走过了从PC互联网、移动互联网、再到人工智能、元宇宙时代的历程，也是最早探索AI商业化的先行者。

在漫长的创业历程中，袁辉一度面临C端商业模式的低潮，也曾为转型B端而迷茫。现如今，在袁辉看来，这都是必须经历的过程。

“人工智能的价值不只是在于造变形金刚。AI与行业的深度结合，带来效率的提升、人工成本的大幅降低，这都会是惊人的。最终，人工智能将推动所有传统产业的转型升级，这也是每一次技术革命的最大价值所在。”

对于元宇宙时代的到来，袁辉指出，这是国内创业者从所未有的新机会。“整个世界正加速进入到巨大的变革新时代，可谓非常激动人心。元宇宙中最缺的是想象力，你不能受限于现有的认知，未来一定会催生从来没有见过的产品。”

袁辉在世界人工智能大会上参加财联社直播间访谈

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创业初心：要做他人所没做过的

年，在亚特兰大奥林匹克体育场里，比尔盖茨从山呼海啸的气氛中走出来，向大家描述微软将如何改变未来十年的世界。当时作为员工的袁辉，在台下被深深震撼。听完演讲后，他不禁产生了一个想法，为什么中国没有这样的公司？

第二年，带着些许年少轻狂与不羁，袁辉离开了微软，决定辞职创业。年，小i机器人诞生，这也是全球第一款聊天机器人。

此后，小i的发展一度顺风顺水。年，小i成为微软MSN全球7亿用户唯一指定的机器人合作伙伴，有多个国家的机器人开发者使用小i平台及工具进行开发，之后再接入到微软全球服务平台。8年，小i机器人的全球用户数达到了1个亿。

登顶之中逐渐孕育着危机。虽坐拥庞大的用户数和流量，小i机器人在C端一直没找到合适的商业模式。而维护上亿用户的平台，却需要付出大量的服务器、带宽费用和人员成本。

“回过头来看，C端的通用人工智能，至今仍未找到明晰的变现途径。像苹果的Siri已经发布了10年，商业模式也并不明确。苹果每年对Siri可能有几十亿、上百亿美金的投入，这显然并非一般的公司能够承受的。”袁辉说。

转型，成为摆在袁辉面前的一道必答题。9年，小i机器人决定从C端转向B端，从“通用人工智能”，变成面向“特定领域的商业人工智能”。而智能客服成为了其主攻战场。

虽然听上去并不那么酷炫高科技，智能客服却是不可小瞧的万亿级赛道，也是人工智能最为重要的变现场景之一。

“我们探索过很多领域，包括电商、社交、智能家居等等。目前来看，客服是其中为数不多，能够持续不断提供商业回报的场景。而且这个赛道仍有很大的发展空间。如何让机器人智能地完成上下文交互，更智能地理解人类，并准确地回答问题，甚至在服务中实现营销，如此种种的探索，都还只是刚开始而已。”袁辉指出。

经过十多年积累，小i在“智能客服”领域拿下了中国近千家大型客户，包括三大运营商、前五十大银行、华为、小米、京东、顺丰、携程、海底捞等。

“从某种意义来说，几乎每一个中国人都是小i用户。在很多客服应用的背后，实际上是小i机器人insid。这也是我认为AI的真正价值所在。人工智能就该像空气和水一样，渗透到日常生活当中。尽管感受不到，甚至可以忽略其存在，却永远离不开它。”

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人工智能不只是造变形金刚

从智能客服起步，小i正在开拓更多AI+行业的应用场景。袁辉透露，目前智能客服只占整体业务的30%左右，其余探索的领域还包括：AI+建筑，原先人工需要一个月完成的建筑审图，缩短到10分钟就全量检测完成；智慧城市，涵盖一网通办、一网通管，以及政府基层治理等领域，帮助城市实现智能化升级；软硬一体化，包括外呼一体机、智能AED体外除颤器等产品，用于社区防疫、公安反欺诈、医疗设备等行业。

袁辉向《科创板日报》记者介绍了外呼一体机为用户救急的真实案例。

“一场原本明天要办的大型展会，因故临时取消。今晚就要通知到现场几千人的参会嘉宾。这要怎么办？我们的服务人员，就一手背着外呼一体机，一手拿着收费

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